penata rambut apa, colorists menjengkelkan untuk pelanggan? Mengapa pelanggan tidak menerima paling balayazh indah yang ditemukan di Instagrame blogger kecantikan? Dan mengapa, dari semua layanan dalam keindahan adalah dalam komunikasi warna rambut antara klien dan master - kejadian langka (begitu banyak ketidakpuasan ada layanan kuku atau dalam kosmetik, atau di mana pun)? Hari ini mari kita bicara tentang hal itu.
Klien datang dengan rambut kuning-oranye, ingin pirang dari satu pencelupan dan puas dengan hasilnya
Seringnya kasus yang paling miskomunikasi antara seorang tukang cukur-colourist dan klien. Mereka yang memiliki setidaknya sedikit tertarik pada dasar-dasar warna, tahu bahwa output dalam jeruk pirang - tugas yang sangat sulit. Dan dengan yang pertama lukisan hasil yang diinginkan tidak akan bekerja. Dan jika kunci untuk membuat sedikit memagut ringan, klien akan menerima wol di kepala, akan lebih bahagia.
Master dalam kasus seperti meludah dan berkata pada dirinya sendiri: "Ponakrasyat warna sendiri tembaga atau henna akan membawa merah, dan kemudian mimpi untuk menjadi keren pirang dengan pewarnaan pertama".
out situasi: Klien tidak menyembunyikan cerita pewarnaan sebelum duduk di kursi master, dan colorist awalnya memperingatkan dan menjelaskan kompleksitas transisi warna yang berbeda. Dan mungkin itu akan diperlukan untuk mengulang pewarnaan.
Jika database awalnya tidak merata dalam warna, maka pewarna akan pergi ke, lebih gelap tempat, mencerahkan ganda yang berbeda. Dan jika pelanggan telah menyoroti, kemudian pilih helai gelap memisahkan (mereka menyesuaikan diri ketika mereka ingin menyebabkan pewarnaan monokromatik) Apakah pada dasarnya tidak mungkin.
rambut kotor dan menghemat mencuci
Banyak seniman benci ketika sabun pelanggan kepala kemarin, hari rambut menjadi kotor dan berminyak, tapi sebelum potongan rambut tidak setuju untuk mencuci rambut saya. Seperti, tidak ingin membayar lebih.
Namun pada kenyataannya, dari kondisi rambut tergantung pada kualitas potongan rambut. Dan masih rambut dicuci merusak alat, namun klien untuk itu dalam drum.
out situasi: Guru dapat menempatkan ultimatum "atau kepala dan swifts saya, atau selamat tinggal"Dan mungkin hanya memperingatkan sebelumnya bahwa untuk kualitas potongan rambut di kepala dicuci, ia tidak bertanggung jawab.
Klien setelah cuci pertama memiliki hasil yang hilang dan meminta uang kembali
Situasi cukup umum. Setelah pewarnaan master disarankan untuk membeli merek tertentu agen Kulit, dan klien telah diabaikan ini dan membeli lagi, lebih murah. Hasil - atau kuning atau hijau di sebelah kiri. Atau, misalnya, master tidak flising, berjanji bahwa volume akar akan tinggal selama minimal 2 minggu, dan setelah mencuci kedua volume rambut tidak.
Dari master meminta akan sepenuhnya dikembalikan, tetapi bagaimana menjadi seorang penata rambut jika ia menghabiskan pada pasokan klien? Ternyata, dia bekerja pada kerugian?
out situasi: Kedua belah pihak perlu akrab dengan hukum. Harus diingat bahwa untuk menyimpulkan kesepakatan antara master dan klien dapat dibuat secara lisan, dinyatakan dalam Pasal 159 KUHPerdata.
Kebutuhan klien tahu bahwa jika ia adalah hasil tuan jaminan, tetapi pada akhirnya ternyata tidak terkoordinasi, ia berhak untuk menuntut kembali uang mereka. Karena menurut Pasal 12 Perlindungan Konsumen, salon kecantikan (dan khususnya master) bertanggung jawab untuk menyediakan informasi lengkap tentang layanan yang diberikan. master harus "mengikuti kata-kata" bicara obyektif tentang prosedur apapun.
Jadi, misalnya, rambut restorasi - prosedur kontroversial, Anda dapat menemukan kesalahan dengan fakta bahwa ikatan disulfida tidak dapat dipulihkan, Anda sebenarnya membuat nutrisi rambut.
Jika pelanggan tidak puas ingin mengembalikan uang untuk potong rambut kualitas yang buruk atau pewarna - itu akan kembali. Pertama ditulis keluhan kepada direktur interior, dikirim dengan surat tercatat dengan pengakuan. Jika jawaban untuk klaim interior belum diterima - kita dapat mengajukan keluhan di Layanan Federal. Dan jika di salon itu adalah surat tercatat, mengabaikannya dan mendiskusikan klien berbahaya di ruang merokok atau di forum - pendudukan paling bodoh. Dan lebih baik untuk melawan hal ini tidak membawa. Anda dapat bebas perbaikan atau pengembalian dana, kurang habis.
Jika Anda tertarik dengan topik gaya rambut, perawatan rambut dan pewarnaan rambut - menempatkan "jempol" dan berlangganan ke saluran saya.
